送貨及退換貨政策

最後更新日期：2026‑08‑26

本頁說明 1nationhk.com 國人醫康集團有限公司 的訂單處理、本地派送、門店自取、退換貨以及退款相關規則，所有網上訂單均受本政策約束。請閣下下單前細閱；提交訂單即代表認可本政策全部條文。

一、訂單處理時間

系統確認收款完成後，一般會於 1‑2 個工作天 內完成訂單核對、揀貨及包裝。
週六、週日及香港公眾假期不計算作工作天，假期期間提交之訂單，順延至下一個工作天開始處理。
農曆新年、中秋等節慶旺季，訂單量激增，處理時間有可能延長至 2‑3 個工作天，敬請顧客預留時間。
如遇上個別商品缺貨、庫存異常，我們會於 24 小時內 透過電郵或電話聯絡顧客，協商更換替代貨品或者辦理退款。

二、香港本地送貨服務

送貨範圍：服務覆蓋香港島、九龍、新界各住宅及商業大廈；離島地區會有額外附加運費，部分偏遠地點有可能無法安排派送，客服會事前與閣下確認。
送貨時段只作參考估算，會受惡劣天氣、交通擠塞、節日物流高峰期影響，本公司盡力配合，但不對絕對送達時間作出保證。
貨品會交由合作本地物流商派送，派送前一般不會致電預約；若家中無人收件，物流會留下到貨通知，顧客需要自行聯繫物流安排二次派送，二次派送產生額外費用將由顧客承擔。
收件當場檢查非常重要：請務必於簽收貨件當下檢查外盒、真空包裝有沒有撞擊破損、水漬受潮。如果外觀有損毀，應當場向物流人員提出，同時拍下照片、影片作證，再盡快聯繫本公司客服。已經簽收完畢之後才報告外箱損壞，將無法受理索償。
本網站暫不提供海外直寄服務；如有大宗企業海外採購，需要另行透過客服作書面個別洽談。

三、門店自取服務

顧客可以於結帳時選擇「門店自取」，訂單處理完畢，我們會發送電郵 / 簡訊「可取貨通知」，收到通知之後才可以前來取貨。未收到通知而直接到店，店內無法備貨交付。
顧客需要於收到可取貨通知起計 14 個日曆天內 完成領取。超過期限仍未取貨，本公司有權取消整張訂單，再依照退款規則處理，並會扣除已經產生之倉管行政費。
到店取貨時，請出示訂單編號以及下單人的身份證明，供店員核對。委託他人代取，代領者亦需要出示相關證明。

四、退換貨適用條件（滋補乾貨食品特殊規範）

參茸海味屬食品類，衛生風險優先，與一般日用品退換規則不同，請務必留意：

✅可以申請退換貨情況：
- 貨品送達時包裝破損、貨物受潮；
- 發貨錯誤：收到與訂單完全不符的商品；
- 經本公司確認屬於貨品本身品質瑕疵。以上情形，顧客需要於收貨起計 7 個日曆天內提交照片、影片證據向客服申請。貨品必須維持完整未開封、原始真空包裝完好，沒有拆剪、沒有受潮、沒有自行加工。
❌不接受退換貨的狀況：
- 真空包裝、禮盒封膜已經剪開、開封；
- 顧客個人主觀原因：覺得外觀不如想像、氣味不合個人喜好、買錯款式、改變主意；
- 顧客自行儲存不當引致發霉、受潮、蟲蛀；
- 已經經過浸發、清洗、烹煮之產品，一律不受理退換。
禮品訂單同樣適用以上條件，送禮對象拆開包裝後，同樣不能退換。

五、退款處理流程

退換申請經我方審核通過後：可選擇更換等值貨品、部分退款、全額退款。
退款會按照原付款渠道原路退回，一般需要 5‑14 個銀行工作天到帳，實際到帳快慢取決支付平台與銀行處理進度。
非本公司責任產生退貨（例如客戶取消訂單且貨品尚未寄出），本公司可收取合理行政手續費。因品質問題產生退貨，相關物流費用由本公司承擔；客戶個人原因退貨，來回運費由顧客負擔。

六、例外情況

遇上訂單商品已經缺貨停產，我們優先提供同等價值替換選項；顧客不接受替換方案，則執行退款。本政策是服務條款的補充部份，如果條文出現衝突，以《服務條款》內容為準。

有任何送貨、退換相關疑問，歡迎透過網站「聯絡我們」管道諮詢客服。